Términos de servicio

Estos términos describen las condiciones bajo las cuales Timbre pone su servicio de facturación electrónica a disposición de una organización. Al crear una cuenta o usar la API, la organización acepta estos términos en nombre de las personas que la representan.

1. El servicio

Timbre recibe una descripción de una venta, calcula y deriva los montos e impuestos aplicables, genera el comprobante electrónico correspondiente, lo firma, lo presenta ante el Ministerio de Hacienda y reporta el resultado. Timbre actúa como proveedor tecnológico de facturación; la responsabilidad tributaria y fiscal frente a Hacienda sigue siendo del contribuyente emisor, no de Timbre.

2. Cuentas y credenciales

La organización es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, sus llaves de API y del certificado de firma que registre. Timbre no es responsable por acciones realizadas con credenciales válidas de la organización, salvo que la exposición de esas credenciales sea consecuencia de una falla comprobada de Timbre.

• Notificar a Timbre de inmediato ante la sospecha de una credencial comprometida.
• Mantener actualizada la información de la persona o personas de contacto de la organización.
• No compartir cuentas entre organizaciones distintas ni usar el servicio para emitir a nombre de un contribuyente sin autorización de este.

3. Ambientes de prueba y producción

Los documentos emitidos en el ambiente de sandbox no tienen validez fiscal y existen únicamente para pruebas de integración. La activación del ambiente de producción está sujeta a un proceso de aprobación y a que la cuenta cumpla los requisitos técnicos y de identificación que Timbre indique en cada momento.

4. Planes y facturación

El servicio se ofrece hoy bajo un plan gratuito mientras Timbre construye su modelo de precios definitivo. Cuando existan planes pagos, sus condiciones, precios y ciclo de facturación se describirán por separado y no se aplicarán retroactivamente sin aviso previo.

5. Disponibilidad y soporte

Timbre no garantiza en esta etapa un nivel de servicio (SLA) formal. El estado del servicio y los tiempos de respuesta de soporte se comunican por los canales indicados en la sección de ayuda. Un compromiso de disponibilidad específico, si se ofrece, se documentará por separado.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley costarricense, Timbre no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio, salvo en casos de dolo o culpa grave. Nada en esta sección limita la responsabilidad de Timbre por la seguridad de los datos que le fueron confiados según la Política de Privacidad.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca y la documentación de Timbre son propiedad de Timbre. La organización conserva la propiedad de los datos de sus ventas y de los comprobantes que emite a través del servicio.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el uso del servicio en cualquier momento. Timbre conservará los comprobantes fiscales ya emitidos según el período de retención descrito en la Política de Privacidad, incluso después de que una cuenta se cierre, por ser información con valor legal y tributario.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

Contacto

Preguntas sobre estos términos pueden dirigirse por los mismos canales de soporte que ya usás con tu cuenta de Timbre.